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购 物 指 南
         常 见 问 题
 

1、如何查询订单处理情况

  员身份登陆后在“查看订单”里就可以查看您曾经下的订单状况。


2、理汇款后需要再通知商城吗?

是的,最好能够通知商城业务人员,方便我们及时查询货款并尽早给您发货。


3、如何帮朋友下订单?

流程相同,区别是收货人信息请留您朋友的地址、电话等。


4、我是否可以将几张订单合并以节省配送费?

可以。我们建议您在购物时将所需商品统一在一张订单上。如果您在一次购物后想追加购物,请及时查看“查看订单”状态,如前一张订单还处于“未处理”状态,请您及时在“订单查询”里自己取消订单并重新订购。或者通过电话或E-mail通知我们,我们会为您合并订单,这样您可以节省一份配送费。


5、在什么情况下我的订单可能被处理成无效订单?

当您订单中的联系方式(E-mail、通信地址、电话等)错误或不详,导致我们与您联系不上,则此订单为无效订单。为了保证货物及时、准确地送到您的手中,请您留下准确联系方式。


6、为什么订购后无人与我联系?

可能是以下几种原因:
 1、订单联系方式有误;
 2、邮件信箱不准确或邮件服务器出问题导致邮件被退回;
 3、订单没有发送成功(可通过查看订单查询看是否有订单)。


7、收到的货物有物理损坏怎么办? 

强烈建议:
在本站选择邮局包裹购物的顾客,在取包裹时必须在邮局取货地点当场验明包装内的物品是否有损伤!这样邮寄保险才会有效。

如果您收到货物后发现包装明显破损,或者残缺不全,可以拒收,并将邮局提供的证明发传真给我们。我们在看到邮局提供的证明后,会在两个工作日内重新给您发货。

我们只承担产品本身的质量责任,而不对其他非质量因素承担责任



8、为何收到产品少了几样?

如果您订购了很多产品,而由于产品的体积的不同,在邮局寄货时,会根据产品体积的不同分别包装,这样您有可能会在不同的时间陆续收到这批货物。



9、我订了很多产品,有几件缺货如何解决?

我们会及时与您联系,是将货款退给您,还是调换产品,或者等待货到后再给您寄去,需要和您协商后决定。 


10、怎样才算订购成功 ?

当您订购完成后,系统会给您一个订单号;或者您以会员身份登陆后在“查看订单”里能够查看到您下的订单,这两种情况说明您的订单提交成功了。
 

11、能否先发货后付款?

北京地区的可以。我们配送服务中包含货到付款的服务,如果您选择这种方式的话,可在接到货物的同时支付货款。 对于长期的协议团体用户,我们可以在签定协议之后先发货再收款。 外地由于货到付款的业务还没有开通,请关注本站网上公告,开通后会及时通知大家。
注:本站工作时间为每周一至六早8:40-晚5:30,其它时间(包括国家法定节假日)请用电子邮件和我们联系。 


12、我可以开发票吗? 

我们给您发货会连同收据一起发出,凭收据可以退换商品,但不能作为报销凭证。如需要发票,请在提交订单时在“备注”中注明,并写清楚发票信息。如果您在提交订单后想要发票,请尽快与我们电话联系。
  网上购物客服热线:010-62547612


12、网上购物的产品价格说明? 

 本站是具有独立法人资格的公司,在网上销售风机相关产品,所有经销的产品价格为公司规定价格,是独立有效的价格体系,与本网站的即时报价系统并不发生冲突,即时报价提供的是市场的价格指导价格而非网上商城销售价格!


13、商城内产品图片的说明?

商城内所有的产品图片均供用户参考,我们尽量将产品的原图提供给大家,让大家在购物时对产品的外观有个大概了解,因计算机配件的高速发展,可能同一型号的产品会由不同的版本,因而产品外观可能有所不同,如果用户在购物过程中发现我们的产品图片与实际不符,请及时与我们联系,我们会及时更正。 再次提醒大家:商城内所有的产品图片仅供大家参考! 


14、网上所购产品有质量问题如何解决?

当产品出现问题时,可直接拨打:010-62547612 与我们联系。
如果有书面文字可传真至:010-82534383
由售后服务中心判定为产品质量问题的,按照售后服务说明质保条例执行。


 
 
地址:北京市海淀区上地金融科贸大厦518 电话:010-62547612
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